Путь от ручного разбора входящих писем к автоматической классификации и маршрутизации — под контролем сотрудника. Реальный шаблон обработки, шаг за шагом.
Путь
Шаг 1
Фиксируем, как у заказчика устроена маршрутизация — это и есть специфика, которую опишем в шаблоне.
Шаг 2
Логика собирается из готовых шагов. Вся специфика заказчика — в шаблоне настроек; код движка не меняется.
Шаблон заранее отбирает только те правила маршрутизации, которые соответствуют категории письма. Модель работает на узком, заранее отфильтрованном наборе — это повышает точность и снижает затраты.
Один проход выбирает маршрут, второй (независимый) его перепроверяет: согласие / частично / несогласие. В отчёт идёт консервативная оценка — решение не доверяется одной модели.
Шаг 3
Решение принимает не «чёрный ящик» — спорное уходит человеку.
Шаг 4
Решение работает в потоке и остаётся прозрачным и управляемым.