Путь от ручного разбора входящих писем к автоматической классификации и маршрутизации — под контролем сотрудника. В основе — реальный шаблон процесса.
Путь
Шаг 1
Специфика маршрутизации описывается в шаблоне процесса — категории отправителей, матрица правил, справочники подразделений. Администратор заполняет его в панели администратора.
Шаг 2
Логика собирается из готовых шагов; вся специфика заказчика живёт в шаблоне процесса, а не в коде платформы.
Шаблон заранее отбирает только те правила маршрутизации, которые соответствуют категории письма. Модель работает на узком, заранее отфильтрованном наборе — это повышает точность и снижает затраты.
Один проход выбирает маршрут, второй (независимый) его перепроверяет: согласие / частично / несогласие. В отчёт идёт консервативная оценка — платформа не доверяет решение одной модели.
Шаг 3
Решение принимает не «чёрный ящик» — спорное уходит человеку.
Шаг 4
Решение работает в потоке и остаётся прозрачным и управляемым.